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旅客出行日益便捷，服务保障持续升级。在购票服务方面，动态优化人工窗口、自动售票机布局与服务时间，支持现金及电子支付；推出老年旅客电话订票服务，提升老年旅客购票出行体验。在票价优惠方面，扩大春运票价优惠范围，新增11款计次票、定期票产品，对23趟符合条件的高铁动车组、普速列车实行5到6折优惠，实实在在让利于民。在进站通道方面，各主要客运站在进站、安检、检票等关键处所统一设置绿色通道，为重点旅客提供优先通行服务；太原南站启用东广场一层进站通道，全站进站通道增至20条，旅客排队时间控制在5分钟以内。在换乘接驳方面，优化太原、大同等重点车站换乘标识与流线，太原南站东西出站便捷换乘及急客换乘通道全面开启；在客流大站增设双向闸机、补强换乘引导，提升站内换乘效率与通行体验。在做实做优基础服务的同时，国铁太原局以G380次“三晋先锋”等22个客运服务品牌为引领，为重点旅客提供专业化、链接式帮助。
